Prawo do wysłania paczki higienicznej ma wyłącznie osoba, którą więzień wskazał jako uprawnioną na liście kontaktów w jednostce penitencjarnej. Zazwyczaj są to członkowie rodziny lub osoby utrzymujące z osadzonym stały kontakt. Każde zamówienie jest weryfikowane przez Służbę Więzienną – jeśli dane nie zgadzają się z listą, paczka nie zostanie przyjęta, a wpłacona kwota wraca do nadawcy.

Wszystko odbywa się całkowicie online – wybierasz zakład karny lub areszt, podajesz dane osadzonego i zamawiającego, a następnie dokonujesz płatności. Po jej zatwierdzeniu system automatycznie przekazuje formularz do kantyny działającej przy jednostce. To właśnie kantyna kompletuje paczkę zgodnie z zamówieniem i regulaminem. My dbamy o to, by dokumenty i płatność zostały dostarczone bez błędów, dzięki czemu osadzony otrzymuje paczkę sprawnie i terminowo.

Paczka higieniczna zawiera podstawowe środki czystości i higieny osobistej dostępne w ofercie kantyny. Są to m.in. mydła, szampony, pasty do zębów, papier toaletowy, maszynki i pianki do golenia, ręczniki papierowe, dezodoranty czy proszki do prania. Produkty są wybierane z listy dopuszczonych przez administrację zakładu, co gwarantuje, że paczka zostanie bez problemu przyjęta i przekazana osadzonemu.

Czas realizacji zależy od momentu opłacenia zamówienia, ale zazwyczaj wynosi od 2 do 5 dni roboczych. Formularz z danymi trafia do kantyny zwykle w ciągu 24 godzin od dokonania płatności. Następnie kantyna przygotowuje paczkę i przekazuje ją osadzonemu. Dzięki temu proces przebiega szybko, a więzień może w krótkim czasie otrzymać potrzebne środki higieniczne.

Za przygotowanie paczki odpowiada kantyna funkcjonująca w danej jednostce penitencjarnej. Pracownicy kantyny kompletują produkty zgodnie z formularzem zamówienia i zasadami bezpieczeństwa. Nasz serwis pełni rolę pośrednika – przekazujemy dane i potwierdzenie płatności, dbając o prawidłowy obieg informacji i zgodność z wymogami więziennymi. Dzięki temu masz pewność, że wszystko odbywa się zgodnie z regulaminem.

Jeżeli osoba osadzona zostanie przetransportowana do innego zakładu lub dane w zamówieniu okażą się błędne, paczka nie zostanie zrealizowana. W takich przypadkach natychmiast kontaktujemy się z jednostką w celu potwierdzenia statusu zamówienia, a następnie zwracamy środki na konto osoby, która je złożyła. Zwrot jest dokonywany niezwłocznie, a przyczyna odrzucenia zamówienia przekazywana jest w wiadomości e-mail.

Tak – po złożeniu zamówienia otrzymujesz automatyczne powiadomienia e-mail o każdym etapie realizacji: od potwierdzenia płatności po przekazanie paczki do kantyny. Dzięki temu masz pełną wiedzę o statusie swojego zamówienia, bez konieczności kontaktu z jednostką penitencjarną. W każdej chwili możesz sprawdzić, czy paczka higieniczna została już przygotowana i przekazana osadzonemu.

Każde zamówienie realizowane jest we współpracy z kantyną przy jednostce penitencjarnej, która odpowiada za kompletację produktów i ich przekazanie więźniowi. Naszym zadaniem jest nadzorowanie całego procesu, aby przebiegał zgodnie z przepisami i w ustalonym terminie. W przypadku, gdy paczka nie zostanie przyjęta przez jednostkę, oferujemy pełny zwrot kosztów. Proces jest w pełni bezpieczny, a każda transakcja – transparentna.